Troca e Devolução


Para garantir a sua satisfação e a transparência da empresa, a política de troca e devolução da Fran Fabrique é feita de maneira simples e clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

O mais importante para você saber é que qualquer solicitação de troca, ou devolução, precisa ser informada por e-mail para contato@franfabrique.com.br no prazo máximo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. A partir de então, daremos início aos trâmites correspondentes.

A seguir, descrevemos as condições de troca e devolução:

  • Caso algum dos produtos recebidos não tenha atendido sua expectativa de alguma forma, envie um e-mail indicando que gostaria de trocá-lo, ou devolvê-lo para contato@franfabrique.com.br, contendo:
  1. Nome completo
  2. CPF
  3. E-mail de cadastro em nossa loja
  4. Número do pedido
  • Aceitamos a troca, ou devolução, dos produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem qualquer custo para o consumidor na primeira troca ou devolução. Nas demais solicitações de troca, os encargos referentes à postagem e frete serão cobrados.

          Lembre que é preciso nos comunicar sobre sua solicitação previamente por e-mail, dentro do prazo de 7 dias corridos!

  • Em casos de devolução dentro do prazo estabelecido, o pagamento será restituído integralmente (incluindo o valor do frete escolhido para entrega). 
  • A escolha de outro produto para troca será feita conforme estoque disponível em nossa loja virtual e deverá se limitar ao valor do produto original. Caso haja diferença, o comprador deverá realizar o pagamento do valor adicional.
  • Garantimos a troca em caso de defeitos de fabricação em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento.
    • Neste caso, você poderá optar pela substituição do produto adquirido por outro igual, pela restituição integral do valor pago (incluindo o valor do frete escolhido para entrega), ou solicitação de um crédito de valor correspondente, que pode ser usado em outros produtos da nossa loja virtual.
  • Por questões de segurança, a troca deve ser solicitada pela pessoa que realizou a compra.
  • O produto, ao retornar, deve ser devolvido em uma embalagem e precisa estar acompanhado da Nota Fiscal recebida junto ao seu pedido.
    • Recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada para que assim você não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios. Isto vale, principalmente, para os produtos da linha Espaços para Brincar, com dimensões maiores, que acabam sendo mais difíceis de acomodar em outras embalagens.
  • O produto não deve conter quaisquer indícios de utilização. No caso de má utilização, nos reservamos ao direito de não realizar a troca.
  • Assim que a devolução for concluída, a análise dos produtos devolvidos poderá levar até cinco dias úteis. A conclusão da troca ou devolução será liberada após este período e você receberá um comunicado por e-mail. 
  • Caso o produto devolvido não cumpra com as condições aqui definidas, a devolução não será aceita e devolveremos o produto ao remetente. 
  • Para realizar a devolução, você receberá por e-mail um e-ticket com o Código de Autorização de Postagem, que é uma autorização para que possa enviar o produto pelos Corrios sem custo. Depois disto, basta dirigir-se a uma agencia própria dos Correios para despachar o produto.

 

Outras coisinhas importantes...


  • Em caso de um ou mais produtos recebidos não estarem de acordo com o pedido efetuado, entre em contato conosco para correção do mesmo.
  • Caso você receba a embalagem aberta ou danificada, solicite imediatamente a troca.
  • A devolução do pagamento é realizada de acordo com as políticas de cancelamento do PagSeguro para o meio de pagamento selecionado. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Qualquer dúvida sobre estes procedimentos, ou sugestão de melhorias, é só entrar em contato com a gente. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h:

E-mail:  contato@franfabrique.com.br

Telefones: (51) 92464416 e (51) 92389629

Fique tranqüilo!

Vamos nos empenhar ao máximo para que tudo funcione 101% e para que você seja um cliente muito feliz! Se por ventura, algum problema ocorrer, pode ter certeza que vamos sempre dar um jeitinho para resolver. ;-)

 

Sobre a loja

Criamos brinquedos com design diferenciado, bem como artigos e objetos de decoração, todos feitos de papelão e papel 100% reciclável. Nossos brinquedos proporcionam espaços lúdicos com os quais as crianças podem interagir e soltar sua imaginação, estimulando a criatividade e o faz de conta! Venha conhecer!

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